POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles Achatys accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements. En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités expliquées ci-dessous.
1. Délai de rétractation et demande de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@achatys.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé, et renvoyé dans son emballage d’origine lorsqu’il est présent.
Tout article retourné incomplet, portant des traces d’usure ou présentant un dommage imputable au client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Nous pourrons vous demander des photos ou vidéos attestant du problème afin que nous puissions analyser la situation.
Une fois le défaut confirmé, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement total, selon la situation et les dispositions légales applicables.
4. Adresse et modalités de retour
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Cette adresse peut varier en fonction du produit ou de votre localisation, notamment lorsque certains articles sont renvoyés directement à l’entrepôt du fournisseur.
Les produits doivent être expédiés par un transporteur offrant un suivi, afin de permettre de vérifier l’acheminement du colis.
5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Conformément à la réglementation applicable, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si nous ne l'avons pas informé préalablement de cette obligation.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable en matière de droit de rétractation.
6. Remboursement après réception et inspection
Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous procéderons à une vérification de l’article retourné.
Si le retour est validé, nous vous confirmerons par e-mail l’approbation du remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et conformément aux délais légaux applicables.
Si l’article retourné ne respecte pas les conditions décrites plus haut, nous vous en informerons. Selon la situation, le remboursement pourra être refusé lorsque les conditions légales du droit de rétractation ne sont pas respectées.
7. Commandes non livrées ou perdues
Si une commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçue, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.
Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous étudierons la situation et proposerons une solution conformément aux obligations légales applicables et aux circonstances du dossier.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles ne sont pas encore en cours de traitement ou d’expédition.
Une fois le processus d’expédition engagé, l’annulation peut ne plus être possible.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du produit, lorsque celui-ci est applicable, conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique.
9. Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Une réduction ou une promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
10. Contact
Pour toute demande relative à cette Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Ou par courrier à :
Achatys
283 rue des Hibiscus
97214 Le Lorrain
France
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.