POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente Politique de Livraison décrit la manière dont Achatys prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site. Lorsque vous effectuez un achat, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.
Notre objectif est d’assurer un service clair, transparent et fiable afin que chaque commande arrive à destination dans les meilleures conditions.
1. Traitement des commandes
Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 2 jours ouvrés, correspondant au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer l’article et organiser son expédition depuis l’entrepôt.
2. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est acheminée jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
Pour la majorité des commandes, les délais moyens sont les suivants :
- France, Belgique, Suisse et Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés
- Canada : 8 à 14 jours ouvrés
- Autres pays d’Europe : 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les périodes de forte affluence, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques ou les perturbations logistiques.
3. Suivi de commande
Dès que votre colis est expédié, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail lorsque celui-ci est disponible.
Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre commande et son acheminement jusqu’à sa destination.
4. Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.
Si une adresse erronée ou incomplète empêche la livraison, nous ne pourrons organiser une nouvelle expédition qu’après le retour du colis, lorsque celui-ci est retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin d’organiser une éventuelle réexpédition. Des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsque l’échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
5. Retards indépendants de notre volonté
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés.
Cependant, certains événements extérieurs peuvent entraîner des retards, notamment les retards des transporteurs, les inspections douanières, les conditions météorologiques, les périodes de fêtes ou les perturbations logistiques.
Ces délais supplémentaires sont indépendants de notre volonté.
6. Perte ou absence de livraison
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de vérifier les circonstances de la livraison.
Si le colis est officiellement déclaré perdu à l’issue de l’enquête, nous étudierons la situation et proposerons une solution conformément aux conditions applicables.
7. Frais de douane
Selon le pays de destination, certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais applicables.
Lorsque de tels frais sont exigibles, ils sont généralement à la charge du destinataire et restent indépendants de notre volonté.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande lorsque cela est nécessaire.
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Ou par courrier à :
Achatys
283 rue des Hibiscus
97214 Le Lorrain
France
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.